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    營收下跌,泡泡瑪特該如何挽回消費者

    时间:2023-04-04     【原创】

    潮玩第一股泡泡瑪特正在被年輕人拋棄。

    自2010年進入大眾視野以來,作為一個兼具創意和奇思妙想的潮流文化品牌,泡泡瑪特迅速成為了不少年輕人們的新寵。轉眼間,如今已經邁入品牌成立的第十三個年頭,泡泡瑪特卻面臨著新的難題。

    剛剛過去的2022年,已是泡泡瑪特自2018年以來連續第五年實現營收增長,但泡泡瑪特的營收增速已從巔峰時期的220%以上跌至2.8%。盡管泡泡瑪特去年出海的戰績不俗,但作為其大本營的內地市場卻面臨營收下滑的境況。

    而營收增長降速的背后,泡泡瑪特的利潤指標同樣不容樂觀。財報顯示, 去年泡泡瑪特的毛利同比減少3.8%,毛利率同比也下滑3.9個百分點,而泡泡瑪特的凈利潤更是減少超過四成。

    盡管泡泡瑪特的注冊會員在去年增長超過642萬,且這些消費者為其貢獻了不少的銷售額,但由于泡泡瑪特在產品質量、廣告宣傳、售后服務等方面仍存在不足,因此引發部分消費者投訴。

    消費者對盲盒的冷卻速度,似乎與他們當初瘋狂迷戀盲盒時的熱情一樣,來得快,去得也快。

    2018年,一時間成為年輕消費者心頭好的盲盒爆火,甚至帶動“萬物皆可盲盒”的新消費熱潮。而憑借盲盒模式出圈的泡泡瑪特,借勢營收大增,增速一度達到200%以上。兩年后,泡泡瑪特成功登陸資本市場,成為“盲盒第一股”。上市兩個月后,泡泡瑪特迎來了自己的高光時刻,股價漲至107.6港元/股,總市值近1500億港元,一度被外界稱為“印鈔機”。

    由于需要不斷的出新IP、新產品來刺激消費者,盲盒并不像許多傳統潮玩可以依靠預售進行規劃生產,導致出現周轉慢、高庫存的問題。產品力較強的情況下,風險并不高,一旦出現某系列達不到市場預期的的情況,該產品就會面臨滯銷問題。

    為了消化庫存,泡泡瑪特開始嘗試用“福袋”的玩法去庫存——將多個盲盒隨機放入大盒,以低價組合銷售。

    但這樣的做法反而遭到了部分用戶的“不滿”。資深潮玩玩家表示,她此前特別喜歡Labubu阿根廷合作系列的梅西隱藏款,當時以450元的價格在二手市場求得,結果泡泡瑪特將這一款式加入“神秘商店”的促銷活動,與一些庫存盲盒放在一起銷售,導致這款的價格“暴跌”。

    年輕人對泡泡瑪特的癡迷度似乎正在逐漸下降。2022年,泡泡瑪特的會員復購率位50.7%,與過去兩年幾乎持平。社交平臺上,有大量關于“泡泡瑪特退坑”的筆記。

    泡泡瑪特在黑貓投訴平臺上的投訴累計已超過1.13萬條,其中僅近30天內新增的投訴就多達220條,平均每天就有7個新的投訴。

    消費者發起的這些投訴中,不乏泡泡瑪特不予退貨、換貨后長時間不發貨、商品存在瑕疵、客服態度差、新人抽盒活動未注明需要支付運費等諸多問題。

    在二手閑置交易平臺閑魚上看到,曾被炒至萬元的未拆封SPACE MOLLY 1000%,目前價格已經跌至6000元;另一款Keith Haring1000%規格的發售價為5999元,但如今不到5000元就能買到。

    在長久的消費事實中,不難發現,產品周期紅利持續的背后,還需要攻克供應鏈難題及由此帶來的品控難題,消費者可以創造出行業新歷史,也能使其成為過去式。

    作為靠消費者“吃飯”的企業,泡泡瑪特需要重視消費者的意見和建議,不斷提高產品質量和服務水平,建立有效的消費者反饋渠道,提升消費者體驗和滿意度。同時,泡泡瑪特還需要不斷加強企業管理和內部控制,提高員工素質和服務意識,以獲得消費者的信任和支持,否則將不利于品牌的長久發展。

    值得一提的是,目前在國內潮玩市場處于龍頭地位的泡泡瑪特,“野心”已不僅僅滿足于潮流玩具領域。據泡泡瑪特董事長兼CEO王寧透露,泡泡瑪特孵化的樂園及游戲業務,有望在年內正式揭開神秘面紗。

    不過,目前資本市場對于泡泡瑪特的熱情仍不算十分高漲。截至3月30日收盤, 泡泡瑪特最新市值為296.77億港元,相較一年前市值已蒸發749億港元。

    在潮玩、主題樂園、游戲等多元化布局的嘗試下,如何解決品控問題,包括服務質量和用戶體驗,以及如何平衡線上線下發展等,都是泡泡瑪特需要去解決的問題。


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